Resi e reclami

Recesso dagli acquisti a distanza

In via generale, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza motivazione. Dopo la comunicazione, restituisce i beni entro 14 giorni. La comunicazione deve identificare acquirente, acquisto e beni interessati ed esprimere chiaramente la volontà di recedere.

Confezioni sigillate

Il diritto di recesso può essere escluso per beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute quando il sigillo è stato aperto dopo la consegna. L’applicabilità va verificata al caso concreto. Questo non elimina i diritti per difetti di conformità.

Costi e rimborso

Nel modello proposto, le spese dirette di restituzione per ripensamento sono a carico del consumatore, se preventivamente informato. Il rimborso comprende il costo della consegna standard originaria, nei limiti di legge. È previsto entro 14 giorni dalla comunicazione, con possibilità di sospenderlo fino al ricevimento dei beni o alla prova della restituzione.

Prodotto errato o danneggiato

Non usare confezioni con sigillo compromesso. Conserva prodotto e imballaggio e contatta il venditore reale con descrizione, fotografie e riferimento dell’acquisto. Per difetti di conformità restano i rimedi previsti dalla legge, senza costi per il consumatore ove dovuti.

Garanzia legale

Per i beni di consumo si applica la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana, di regola per difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna, tenendo conto della natura del bene e delle caratteristiche dichiarate. I diritti inderogabili non sono limitati da queste condizioni.

Comunicazione tipo

«Comunico il recesso dall’acquisto di [beni], ordinati il [data] e ricevuti il [data]. Nome e indirizzo del consumatore: [dati]. Data: [data].» Firma se inviata su carta.

Il contatto e l’indirizzo effettivo di restituzione devono essere forniti dal venditore reale. Non usare i recapiti illustrativi di questa demo.